مقدمه عملی
پیگیری لیدها پس از نمایشگاه‌ها یکی از مراحل حیاتی در فرآیند فروش است. بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل عدم توجه کافی به این مرحله، فرصت‌های ارزشمندی را از دست می‌دهند. برای مدیران کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، یادگیری روش‌های موثر برای پیگیری لیدها می‌تواند تفاوت بزرگی در افزایش فروش ایجاد کند.
با توجه به این که امروز، بسیاری از کسب‌وکارها در نمایشگاه‌ها و رویدادها شرکت می‌کنند، شناسایی و پیگیری لیدهای مناسب از اهمیت بالایی برخوردار است. در ادامه، مراحل عملی برای پیگیری این لیدها را بررسی خواهیم کرد.
چرا مهم است
پیگیری لیدها نه‌تنها به افزایش فروش کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان نیز منجر شود. در اینجا به چند دلیل مهم اشاره می‌کنیم:
- افزایش نرخ تبدیل: با پیگیری منظم لیدها، احتمال تبدیل آن‌ها به مشتریان واقعی افزایش می‌یابد.
- ایجاد اعتماد: ارتباط مداوم با لیدها نشان‌دهنده توجه شما به نیازهای آن‌هاست و می‌تواند اعتماد را افزایش دهد.
- شناسایی نیازها: با گفتگو با لیدها، می‌توانید نیازها و مشکلات آن‌ها را بهتر درک کنید و راه‌حل‌های مناسب‌تری ارائه دهید.
گام‌به‌گام
گام ۱: جمع‌آوری اطلاعات لیدها
در اولین قدم، باید اطلاعات تماس لیدهایی که در نمایشگاه با آن‌ها ارتباط برقرار کرده‌اید را جمع‌آوری کنید. این اطلاعات می‌تواند شامل نام، شماره تلفن، ایمیل و هر اطلاعات دیگری باشد که در ارتباطات اولیه به دست آورده‌اید.
استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند به سازماندهی این اطلاعات کمک کند. این نرم‌افزارها به شما این امکان را می‌دهند که اطلاعات لیدها را به راحتی ذخیره و مدیریت کنید.
گام ۲: اولویت‌بندی لیدها
همه لیدها به یک اندازه ارزشمند نیستند. برخی از آن‌ها ممکن است به خرید نزدیک‌تر باشند، در حالی که دیگران نیاز به زمان بیشتری دارند. بنابراین، اولویت‌بندی لیدها بر اساس معیارهایی مانند علاقه‌مندی، نیاز و توان مالی بسیار مهم است.
می‌توانید از یک سیستم رتبه‌بندی استفاده کنید، به‌طوری که لیدهایی که بیشتر به خرید نزدیک هستند، در بالای لیست شما قرار گیرند.
گام ۳: برنامه‌ریزی برای پیگیری
پس از جمع‌آوری و اولویت‌بندی لیدها، باید برنامه‌ریزی کنید که چگونه و چه زمانی با آن‌ها تماس بگیرید. این برنامه‌ریزی باید شامل تعیین زمان‌های مناسب برای تماس، نوع ارتباط (تلفنی، ایمیلی یا ملاقات حضوری) و محتوای گفتگو باشد.
توجه داشته باشید که زمان‌بندی مناسب برای تماس می‌تواند تأثیر زیادی بر روی نتیجه نهایی داشته باشد. برای مثال، تماس در ساعات کاری معمولاً موثرتر است.
گام ۴: ارتباط اولیه
در ارتباط اولیه با لیدها، باید به یاد داشته باشید که هدف شما فروش نیست، بلکه ایجاد یک ارتباط و درک نیازهای آن‌هاست. از آن‌ها بپرسید که آیا به اطلاعات بیشتری نیاز دارند یا سوالی دارند.
این رویکرد کمک می‌کند تا لیدها احساس کنند که شما به آن‌ها توجه دارید و نیازهایشان برای شما مهم است.
گام ۵: پیگیری مداوم
پس از ارتباط اولیه، باید پیگیری‌های مداوم انجام دهید. این پیگیری‌ها می‌توانند شامل ارسال ایمیل‌های یادآوری، ارائه اطلاعات اضافی یا حتی دعوت به وبینارها و رویدادهای مرتبط باشند. این کار باعث می‌شود که شما در ذهن لیدها باقی بمانید.
در این مرحله، استفاده از ابزارهای اتوماسیون می‌تواند کمک‌کننده باشد. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا پیگیری‌های خود را به‌طور منظم و بدون فراموشی انجام دهید.
چک‌لیست سریع
- جمع‌آوری اطلاعات کامل از لیدها
- اولویت‌بندی لیدها بر اساس معیارهای مشخص
- برنامه‌ریزی برای تماس و نوع ارتباط
- ایجاد ارتباط اولیه و درک نیازها
- پیگیری مداوم و ارائه اطلاعات اضافی
- استفاده از ابزارهای CRM برای مدیریت بهتر لیدها
اشتباهات رایج
- عدم پیگیری به موقع لیدها
- فقدان اولویت‌بندی در بین لیدها
- تمرکز بیش از حد بر فروش در تماس‌های اولیه
- عدم استفاده از ابزارهای اتوماسیون و CRM
سناریو/نمونه بومی
یک شرکت کوچک در حوزه فناوری اطلاعات پس از شرکت در یک نمایشگاه، اطلاعات ۱۰۰ لید را جمع‌آوری کرد. با استفاده از نرم‌افزار CRM و اولویت‌بندی لیدها، توانست ۴۰ درصد از آن‌ها را به مشتریان واقعی تبدیل کند. در حالی که یک شرکت دیگر بدون هیچ برنامه‌ریزی خاصی، نتوانست حتی یک لید را به فروش تبدیل کند.
جمع‌بندی
این خدمات توسط آژانس تبلیغاتی نارنجی ارائه می‌شود. برای دریافت مشاوره و برآورد هزینه، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در پایین همین صفحه با ما تماس بگیرید.
پیگیری لیدها یک فرآیند حیاتی در افزایش فروش پس از نمایشگاه‌هاست. با رعایت مراحل و نکات گفته‌شده، می‌توانید به‌طور مؤثری لیدهای خود را مدیریت کرده و فروش خود را افزایش دهید. آژانس تبلیغاتی نارنجی این خدمات را ارائه می‌دهد و برای تماس به راه‌های ارتباطی انتهای صفحه مراجعه کنید.
برگزاری رویداد و نمایشگاه • صفر تا صد کنار شما
برای مشاوره و سفارش، یکی از راه‌های زیر را انتخاب کنید:
کانال تلگرام نارنجی
آموزش‌های کاربردی، نمونه‌کارها و اطلاعیه‌های خدمات تبلیغاتی.